配送・送料について
- 佐川急便
-
・発送地域・ご購入品の重量などによりヤマト運輸での発送となる場合があります
・ご購入金額10000円以上で送料無料となります※定期便は10000円未満でも送料無料です - 日本郵便（クリックポスト）
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・ご購入数が多量の場合は佐川急便での発送になる場合があります
・ポストへのご配送となるため日時指定はできませんのでご了承ください
・ご購入金額10000円以上で送料無料となります※定期便は10000円未満でも送料無料です
支払い方法について
- クレジットカード払い
-
クレジットカードで代金を先払いします。
- コンビニ後払い
- ご注文商品の配達完了後、約1週間以内にヤマト運輸（株）から請求ハガキが郵送されます。期限日までにお近くのコンビニでお支払いください（お客様の個人情報をヤマト運輸（株）に預託することをご了承願います。尚、事前審査によりご使用いただけない場合があります）。
- 代金引換
- ・代金は商品お届け時に配達員に現金かカードでお支払い下さい。
特定商取引法に基づく表記
- 販売業者
- 株式会社ココロカンパニー
- 運営統括責任者名
- 水野光
- 郵便番号
- 150-0002
- 住所
- 東京都渋谷区渋谷1-1-10 ニューハイツ青山303
- 商品代金以外の料金の説明
- ●消費税10%
- 申込有効期限
- ご注文後1週間（ご入金が確認出来ない場合はキャンセルとさせていただきます）
- 不良品
- お電話（03-3797-9336、平日11:00〜17:00）にてご連絡ください。
- 販売数量
- 販売数量について特に記述のある商品以外は、販売数量に指定・制限はありません。
- 引渡し時期
- 指定日が無ければ3〜5日以内に発送いたします。（休業日：土日祝・GW・年末年始を除く ）
ご注文後2日以内にオーダー確認メールが届かない場合は迷惑メール設定などで受信拒否になっていないかご確認いただき、それ以外の場合は大変お手数ですがメール（order@dl.cx）かお電話（03-3797-9336、11:00〜17:00、土日祝休）にてご連絡くださいませ。
- お支払い方法
- クレジット払い
代金引換（一部代金引換不可の商品があります）
コンビニ後払い - お支払い期限
- 代引：商品受取時に配達員に現金またはカードでお支払い下さい
後払：商品到着後にお届けする請求書に記載されている期限内にお支払い下さい - 返品期限
- 商品受け取り後、8日以内は返品・交換できます。必ずお電話にて事前にご連絡ください（03-3797-9336／平日11時〜17時）。
ただし、以下のものの返品・交換はお受けできません。
●不良品以外で、すでに開封されたもの。
●お客様のもとで故障・破損されたもの。
＊お客様のご都合による返品および交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。
万一、不良品が届いた場合は、お電話（03-3797-9336／平日11時〜17時）にてご連絡の上、着払いにてご返送ください。新しい商品と交換いたします。 - 返品送料
- 当社原因によるものは当社が負担致します。
お客様都合によるものはお客様ご負担（実費）にてお願い致します。 - サービス名
- ドラード・ライフ
- 電話番号
- 0120-35-8811
- 公開メールアドレス
- info@dl.cx
- ホームページアドレス
- http://www.dl.cx
カスタマーハラスメントに対する基本方針
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当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。
1.はじめに: 当社は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。 一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。 従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
2.当社におけるカスタマーハラスメントの定義:
3.カスタマーハラスメントへの対応（社内）
4.カスタマーハラスメントへの対応（社外）
当社は、2025年9月17日より、
◦暴力行為
◦暴言・侮辱・誹謗中傷
◦威嚇・脅迫
◦従業員の人格の否定・差別的な発言
◦土下座の要求
◦長時間の拘束
◦社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
◦合理性を欠く不当・過剰な要求
◦会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
◦従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI
※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
◦カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
◦従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
◦カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、
以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
◦さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
お客様の事前承諾を得て、お客様とのやり取りを録音する環境を整備しております。
2025年9月17日
株式会社ココロカンパニー
